Aerolíneas en América

México, reformas en beneficio de usuarios de aerolíneas

Compensaciones e indemnización a los pasajeros de aerolíneas mexicanas

La Comisión de Transportes del Parlamento Mexicano aprobó la aplicación de compensaciones e indemnizaciones a pasajeros de las aerolíneas mexicanas. Dicha reforma será incluida en la Ley de Aviación Civil, a fin de reconocer los derechos de los usuarios.

En el documento se estipulan las compensaciones e indemnizaciones que los usuarios tendrán derecho, en el caso de incumplimientos por parte de las aerolíneas.

Con la aprobación de esta reforma, se busca otorgar un mayor nivel de protección jurídica a los pasajeros, planteando  indemnizaciones que incluye las tarifas, impuestos, comisiones y demás cargos abonados por el usuario.

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Además, se prohíbe el cobro adicional de productos inherentes al servicio principal, obligando a las aerolíneas a notificar los precios totales del coste de los billetes más impuestos.

Las compensaciones e indemnización se llevarán a cabo en diferentes casos, como cuando se produzcan retrasos en los vuelos y las causas sean imputables a la aerolínea.

La reforma comprende diferentes medidas que benefician al usuario.

A efectos de que exista derecho a compensación o indemnizaciones, la demora en el vuelo, debe encontrarse en un rango que sobrepase la hora, y no sea mayor a cuatro. En este caso, la empresa debe ofrecer un descuento al pasajero y la opción a elegir una nueva fecha para el vuelo. Si el retraso sobrepasa las cuatro horas, la compensación será sobre el total de lo ya pagado por el usuario.

En ambos casos, la aerolínea tendrá la obligación de permitir al pasajero, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, así como también ofrecer alimentos, alojamiento en un hotel en caso de ser necesario y transporte hacia el aeropuerto.

De la misma manera, debe trasladar al usuario en la fecha del vuelo que sustituya el cancelado.

Los pasajeros afectados podrás exigir la devolución de su dinero, en caso de que se opte por no realizar el viaje, debiendo ser comunicado esta decisión a la aerolínea.

Otra de las novedades consistirán en mejoras de cara al pasajero en el servicio de carga de equipaje, tanto en cabina como en bodega y el transporte de animales domésticos.

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