Delta Air Lines

Delta Air Lines ofrecerá hasta 10.000$ por overbooking

Delta Air Lines compensaciones hasta 10.000$ por overbooking

El complicado tema del “Overbooking“, práctica muy utilizada por las aerolíneas de EEUU como Delta Air Lines, United Airlines o American Airlines en los aviones de pasajeros comerciales, ha sido algo muy comentado últimamente, después de que un pasajero de la aerolínea estadounidense United Airlines fuera sacado a la fuerza del avión por los agentes de seguridad, al darse una situación de overbooking en el vuelo y la aerolínea precisara plazas para transportar a empleados suyos en ese vuelo, manifestación está hecha por la aerolínea.

La práctica del overbooking, consiste en vender más asientos de los disponibles en el avión. La mayoría de las aerolíneas a nivel global utilizan esta técnica, pues juegan con estadísticas de un número de pasajeros que finalmente no se presentarán en el aeropuerto o cancelará su billete.

Overbooking Aeropuerto

 

En muchos países, como es el caso de los estados miembros de la UE (Unión Europea), se rigen por estrictas normas, que establecen multas a la aerolínea por estas prácticas.

Sin embargo, en los Estados Unidos, el overbooking es una práctica muy utilizada por las compañías de ese país, pues usan un sistema cuya finalidad es buscar el máximo rendimiento operacional del vuelo posible, para llegar a una ocupación del 100% en la mayoría de sus vuelos.

Tras el caso acontecido con la aerolínea United Airlines, sus principales competidores han empezado a tomar medidas para evitar estas situaciones, la primera en mover ficha ha sido Delta Air Lines, aerolínea perteneciente a la alianza Skyteam.

Todas las aerolíneas ofrecen una cantidad de dinero a los pasajeros que acepten cambiarse de vuelo para solucionar el overbooking, siendo la medía de dinero ofrecida por las aerolíneas ante este tipo de casos se sitúa en unos 300€, aunque hay muchos factores que pueden modificar esta cifra.

En el caso de United Airlines, esto no fue suficiente y llevó a tener que desembarcar a un pasajero elegido de forma aleatoria del avión, en beneficio de la propia tripulación que tenía que trasladar.

Por ello, Delta Air Lines ha instruido a sus empleados de un nuevo sistema de compensaciones para solucionar la situación de overbooking y que al menos sus clientes puedan realizar el vuelo con satisfacción, sin tener que llegar a la lamentable actuación de United Airlines.

En la política existente de Delta Air Lines hasta la actualidad, se establecía un máximo de compensación de 800$ (esta cifra solo se alcanzaba en casos muy específicos). Desde ahora la aerolínea ha concedido un límite de 2.000$, que sus empleados podrán ofrecer a sus clientes, llegada la situación real de overbooking.

Pero si la situación no tuviera sencilla solución, el supervisor de la puerta podría llegar a ofrecer, la increíble cifra de 9.950$ al pasajero que aceptara ser cambiado al siguiente vuelo. Además, el personal de la compañía aérea, dispone ya de más herramientas, aparte de la compensación económica, como pueden ser billetes gratis o upgrade a una cabina superior y que se sumarían a la compensación económica.

Según estadísticas en vuelos con origen EEUU, se ha revelado que al menos un 20% de los pasajeros aceptaría cambiar su vuelo, ante una situación de overbooking por estas compensaciones económicas.

Por ello, Delta Air Lines ha decido tomar esta decisión, y que aun cuando no se ha hecho oficial, cualquier coyuntura similar en estos momentos, le permitirá afrontar estas situaciones con mayor acierto, evitando situaciones como las acontecidas con United Airlines, que con una decisión y actuación antepuesta a la atención y trato que todo cliente se merece, conllevará consecuencias.

Y aunque las medidas adoptadas por Delta Air Lines, son contraprestaciones de máximos, y, por lo tanto, en la mayoría de los casos, no se llegará a ofrecer esta cantidad a los pasajeros, resultan una decisión acertada para evitar riesgos y consecuencias mayores.

Ahora, queda ver cómo reaccionarán las demás aerolíneas, pues como ya es habitual, cuando una realiza un cambio de política en beneficio del pasajero, a la misma, suelen sumarse rápidamente sus competidores, como lo sucedido hace unas pocas semanas, tras la reincorporación de comida gratuita en cabina económica en vuelos domésticos de larga distancia dentro de los Estados Unidos.

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