Aerolíneas

Delta Air Lines prueba su servicio de atención al cliente por videollamada

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La aerolínea norteamericana Delta Air Lines ha lanzado un proyecto piloto en el Aeropuerto de Washington, para que sus clientes se puedan poner en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el uso de videollamada.

Esta nueva iniciativa es continuidad del proyecto de Delta para hacer más cercano y eficiente el servicio de atención al pasajero. La aerolínea estadounidense ha instalado cinco pantallas en la renovada área Delta Sky Assist, que se encuentra en el Aeropuerto de Washington.


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El cliente debe dirigirse a una pantalla, colocarse los auriculares que en ella existe y pulsar la opción que desee en la pantalla. En pocos instantes, el pasajero estará en contacto con el servicio de atención al cliente y podrá ver en video a la persona que le está atendiendo.

Las posibilidades que ofrece la utilización de este nuevo sistema de videollamada son muy amplias, desde poder cambiar o cancelar un billete hasta compartir la experiencia de viaje en directo con un agente de Delta Air Lines.

La aerolínea estadounidense se ha convertido en la primera compañía aérea de Norteamérica en instalar un servicio de videollamada con sus agentes de soporte.

Además, la aerolínea también ha hecho accesible este nuevo canal de comunicación para las personas con discapacidad, habiendo habilitado una pantalla en la pared a una altura adecuada que dispone de elementos especiales para ayudar a la utilización de dicho servicio por personas con discapacidad.

En un primer momento, Delta Air Lines ha instalado este nuevo servicio como un proyecto piloto, pero espera que tenga una buena acogida y poder instalarlo en más localizaciones y realizar las mejoras pertinentes al mismo.

Este proyecto piloto es una muestra del compromiso de Delta por la innovación, que en los últimos tiempos ha implementado servicios como el control biométrico de los accesos para los pasajeros a servicios como el check-in y el boarding.

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