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IATA Fast Travel Program premia a Lufthansa

Embarque movil MBT Lufthansa IATA Fast Travel award

Lufthansa ha obtenido el reconocimiento Fast Travel Platinum Award por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional IATA por las soluciones móviles adaptadas para sus clientes.

Entre las soluciones que Lufthansa ha implementado para que el pasajero pueda realizar por sí mismo y que han destacado frente a otras aerolíneas, están; la tarjeta de embarque móvil (MBT) , la etiqueta Home Printed Bag Tag (HPBT) imprimible desde el domicilio del cliente, la Smart Tag EBT (Etiqueta electrónica de equipaje) y la notificación en tiempo real de la situación de su vuelo, haciéndole  merecedora del reconocimiento Platinum Award.

Lufthansa Self Bag Drop IATA Fast Travel award

Lufthansa Self Bag Drop

IATA lanzó Fast Travel Program en 2007 a fin de implementar de cara a 2020 un programa por el cual al 80% de los pasajeros se les pueda ofrecer una suite completa de autoservicios durante todo su trayecto de vuelo.

Las opciones de autoservicio empezaron en la década de 1990 principalmente enfocados a los servicios de check in en aeropuertos y dirigido principalmente a los pasajeros de negocios o pasajeros frecuentes.

Aquellos inicios trajeron la reducción de costes para la aerolínea a la vez que la necesidad de proporcionar un mayor nivel de calidad del servicio al cliente reduciendo los tiempos de espera previos al check-in.

Con la revolución de Internet y las mejoras de la tecnología móvil, las aerolíneas empezaron a desarrollar servicios de valor añadido para sus clientes, mientras el público en general empezó a utilizar estas nuevas tecnologías que facilitan al pasajero tener un mayor control sobre el viaje y por ende aportando un valor añadido a las múltiples opciones que traen consigo.

Por otra parte, estas soluciones directamente mejoran la experiencia de vuelo en cuanto a una mayor velocidad, comodidad y control en los trámites, así como traerán consigo una mejor respuesta por parte de las aerolínea. Esto, se traducirá en una reducción de costes, no sin la consiguiente presión sobre los aeropuertos para la integración de una mayor de infraestructura para satisfacer la demanda actual.

Objetivos del Fast Travel de IATA

Las principales áreas que cubre el Fast Travel son;

  1. Check-in con la integración de sistemas automatizados o mobile check.
  2. Auto etiquetado de equipaje, pudiendo el pasajero la posibilidad de generar su etiqueta y proceder a una entrega rápida del mismo.
  3. Comprobación de documentación, dando la posibilidad de escaneo de los mismos para una verificación automática en el borading.
  4. Recolocación en otro vuelo, para el supuesto de retrasos o cancelaciones permitiendo otra reserva mediante un canal de autoservicio.
  5. Embarque automatizado, mediante la utilización de códigos escaneados para la entrada al avión.
  6. Reclamación de pérdida de equipaje de forma automatizada y online.

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