Aerolíneas

Nuevo sistema de embarque de Delta

Nuevo sistema de embarque de Delta

Delta Air Lines introducirá un nuevo sistema de embarque que se regirá por la tarifa pagada por el cliente, dejando atrás al habitual sistema por zonas o filas de asientos.

Esta es la última novedad de Delta para aportar consistencia, simplicidad y claridad a la experiencia de embarque y dichos esfuerzos les han brindado las puntuaciones más altas de todos los tiempos en términos de satisfacción del cliente.


Los miembros de SkyMiles Medallion y los miembros elegibles de la tarjeta de crédito American Express de Delta SkyMiles seguirán disfrutando del embarque prioritario.

El cambio en el orden de embarque, que se producirá en todos los vuelos operados por Delta en todo el mundo a partir del 23 de enero, irá acompañado de nuevos colores que distinguirán los diferentes productos tarifarios de Delta (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort+, Delta Premium Select/First Class y Delta One).

Cada uno de ellos, además de SkyPriority, tendrá un color específico desde la reserva hasta el embarque. Los colores están inspirados en la paleta de la marca principal de Delta y en el tono púrpura de Passport Plum introducido con los uniformes de la línea aérea, diseñados por Zac Posen en 2018.

El embarque por tarifas incluye la nueva zona 4, añadida este mismo año y diseñada específicamente para los clientes Basic Economy. Este cambio se tradujo en una importante subida de la satisfacción de los clientes de la zona 3 y también de los de las otras zonas, sobre todo en la cabina principal.

Durante el proceso de compra, se notifica a los clientes Basic Economy que es posible que su equipaje de mano sea facturado de forma gratuita para prevenir faltas de espacio en los compartimentos superiores del avión. Este procedimiento seguirá realizándose tras la introducción del nuevo embarque por tarifas de Delta.

 

Infografía nuevo sistema de embarque de Delta

Infografía nuevo sistema de embarque de Delta

Más grupos de embarque

Las zonas de embarque de los vuelos operados por Delta en todo el mundo cambiarán de nombre para reflejar la tarifa adquirida y seguirán priorizando la fidelidad del cliente. Como resultado, Delta aumentará el número de grupos de embarque para que haya menos clientes haciendo cola en la puerta.

Para evitar confusiones, el nuevo orden de embarque de Delta será visible en:

El proceso de compra.

Las tarjetas de embarque de la app Fly Delta, en la página «Hoy».

Las pantallas de la pasarela y en las pantallas de la puerta de embarque.

Los nuevos colores asociados con cada tarifa de embarque serán visibles en las pantallas de las puertas de embarque a partir del 23 de enero.

Sin embargo, en el proceso de compra on-line solo serán visibles para un número reducido de clientes. La implementación gradual para todos los clientes de delta.com y de la app Fly Delta permitirá recopilar el feedback de los clientes para seguir mejorando hasta que se complete su establecimiento en 2019.

Crédito fotografía cabecera© Clément Alloing – Imagen Boeing 767-332 Delta

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